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Module n° 3614  / Le service à la clientèle

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Description
Module n°3614 / Le service à la clientèle
Objectifs

A la fin du séminaire, le (la) participant(e) connaîtra les comportements et les techniques qui lui permettront de donner une image professionnelle à sa clientèle.

Contenu
  • Importance des fonctions et impacts sur le client
  • La communication verbale et non verbale
  • L'écoute passive et l'écoute active
  • L'accueil performant à la réception ou au guichet
  • La technique du questionnement
  • Les étapes de l'entretien téléphonique
  • Le traitement des réclamations
  • Les clients "importants"
  • Les clients "difficiles"
Pré-requis

Aucun

Informations complémentaires

Formateur: Romain Ducret, Formateur et coach professionnel (www.gmrh.ch)