Objet et champ d’application
La présente politique fixe les engagements qui guident les décisions, les prestations, le management et la gestion du CPI. Elle constitue un cadre commun pour l’ensemble du centre. Elle s’applique à l’ensemble des activités et des prestations du CPI, dans les domaines de la formation, du développement des compétences et de l’insertion professionnelle, ainsi qu’aux mandats réalisés pour des partenaires publics et privés. Elle couvre tous les secteurs et dispositifs du centre, indépendamment de leur dénomination et de leur organisation.
La stratégie et les plans d’action traduisent cette politique en priorités et en objectifs. Les procédures en précisent l’application, dans le respect des missions, des mandats et du cadre applicable au CPI. La politique constitue le cadre du système de management de la qualité du CPI et de ses objectifs annuels. Ce système est certifié ISO 21001 pour le domaine défini dans le certificat.
Mission et vision
Notre mission – Nous développons les compétences des personnes et des organisations pour répondre aux transformations du monde professionnel. Nos formations et accompagnements sont ancrés dans la pratique et dans les besoins des participants, des employeurs et des institutions mandantes.
Notre vision – Nous voulons être un partenaire de référence de la formation tout au long de la vie dans le canton de Fribourg, reconnu pour la pertinence de ses prestations, sa proximité et sa capacité d’adaptation. Nous contribuons ainsi à l’employabilité et au développement des organisations.
Valeurs et principes d’action
Proximité – Nous entretenons un dialogue régulier avec nos participants, nos clients et nos partenaires. Nous cherchons à comprendre leurs besoins et leurs contraintes pour proposer des réponses utiles et adaptées.
Confiance – Nous construisons des relations fondées sur l’écoute, la transparence et le respect des engagements. Nous donnons un cadre clair, favorisons l’autonomie et assumons nos responsabilités.
Audace – Nous osons questionner nos pratiques et expérimenter de nouvelles réponses. Nous évaluons leur utilité et leur faisabilité avant de les déployer, et tirons des enseignements des réussites comme des difficultés.
Orientations et engagements
Concevoir des prestations pertinentes – Nous analysons les besoins des publics et des organisations avant de concevoir ou de faire évoluer une prestation. Nous définissons des objectifs d’apprentissage explicites et privilégions des compétences mobilisables en situation professionnelle. Nous adaptons les contenus, les formats et les modalités pédagogiques aux objectifs visés. Nous recherchons un équilibre entre apports, mise en pratique, échanges et retour d’expérience. Nous préparons le transfert des acquis dans le travail et convenons avec les mandants des modalités d’évaluation pertinentes.
Accompagner les parcours et favoriser l’accès – Nous donnons aux participants une information claire sur les objectifs, les prérequis, le déroulement, les conditions de participation et les modalités d’évaluation. Nous les orientons vers des prestations cohérentes avec leur situation et leur projet. Nous prenons en compte la diversité des parcours et des besoins, notamment linguistiques et d’apprentissage. Nous examinons les adaptations nécessaires avec les personnes concernées et les mandants. Nous veillons à un environnement respectueux, sans discrimination, et communiquons clairement les possibilités et les limites de notre accompagnement.
Développer les compétences et la coopération – Nous fondons le management sur la confiance, des attentes explicites et la responsabilisation. Nous clarifions les rôles, les marges de décision et les priorités, tout en favorisant la coopération entre les domaines du CPI. Nous soutenons le développement professionnel des équipes et des intervenants. Nous encourageons le feedback, le partage de pratiques et la préparation collective des évolutions. Nous examinons régulièrement la charge de travail et les ressources disponibles afin d’ajuster les priorités et de préserver des conditions de travail soutenables.
Construire des partenariats durables – Nous entretenons des relations de travail régulières avec les entreprises, les administrations, les institutions mandantes et les acteurs de la formation et de l’emploi. Nous cherchons à comprendre leurs évolutions et à construire des réponses complémentaires aux offres existantes. Nous précisons avec chaque partenaire les objectifs, les contributions attendues, les responsabilités et les conditions de collaboration. Nous rendons compte des prestations réalisées et utilisons les retours reçus pour améliorer la relation et les résultats.
Assurer une gestion rigoureuse et la pérennité – Nous engageons les ressources du CPI en fonction de ses missions, de ses priorités et de ses capacités. Nous fondons les décisions de développement sur une appréciation des besoins, des coûts complets, des recettes attendues et des risques. Nous recherchons un équilibre économique permettant d’assurer la continuité des prestations, de maintenir les compétences et de financer les investissements nécessaires. Nous documentons les arbitrages, suivons les écarts et rendons compte de l’utilisation des moyens aux instances compétentes.
Faire évoluer les pratiques et les outils – Nous observons les évolutions des métiers, des compétences et des pratiques de formation pour adapter notre offre. Nous expérimentons les nouvelles approches à une échelle maîtrisée et décidons de leur poursuite sur la base de leur utilité, de leurs résultats et de leur viabilité. Nous utilisons les outils numériques et l’intelligence artificielle lorsqu’ils apportent une valeur pédagogique ou organisationnelle identifiable. Nous protégeons les données confiées au CPI, précisons les usages autorisés et maintenons une responsabilité humaine dans la validation des contenus et les décisions concernant les personnes.
Améliorer la qualité de manière continue – Nous suivons la qualité de nos prestations à partir des objectifs d’apprentissage, des évaluations, des retours des participants et des mandants, ainsi que des constats des équipes. Nous distinguons la satisfaction, les acquis et, lorsque les conditions le permettent, leur utilisation en situation professionnelle. Nous recueillons et traitons les réclamations et les dysfonctionnements. Nous recherchons leurs causes, décidons des améliorations nécessaires et vérifions leur efficacité. Nous partageons les enseignements utiles entre les domaines du centre. Nous maintenons un système de management de la qualité certifié ISO 21001.
Responsabilités et mise en œuvre
La direction porte cette politique, en organise la communication et la traduit en priorités. Elle propose les ressources nécessaires, arbitre les décisions relevant de sa compétence et rend compte de la mise en œuvre aux instances concernées. Les responsables de domaine déclinent les engagements dans leurs activités, accompagnent les équipes et suivent les résultats. Chaque collaborateur contribue à leur application, signale les difficultés et propose des améliorations. Les intervenants externes reçoivent les exigences pertinentes pour leur mandat.
Chaque année, la direction établit un nombre limité d’objectifs associés à des responsables, des échéances, des moyens et des indicateurs. Les nouveaux projets sont examinés au regard de cette politique. La version en vigueur est accessible aux équipes et présentée lors de l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Suivi et révision
La direction examine au moins une fois par an, lors de la revue de direction, l’application de la politique et les résultats obtenus avec les responsables concernés. Cette revue permet d’évaluer les écarts, de décider des mesures d’amélioration et d’actualiser les priorités et les ressources. La politique est réexaminée lors de cette revue et révisée si les missions, les besoins des publics, l’environnement ou les orientations du CPI évoluent. Toute nouvelle version est approuvée par l’instance compétente puis communiquée aux personnes concernées.