Windows client : supporter et dépanner

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Cette formation permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour assurer le support et le dépannage de Windows client dans un environnement d’entreprise.

Contenu

Présentation de Windows 11

Vue d’ensemble de Windows 11
Recommandations pour les procédures de dépannage courantes
Dépanner l’installation et le déploiement
Introduction à la gestion et aux outils de dépannage
Travaux pratiques : Utilisation des outils de dépannage de Windows 11

Administrer Windows 11 à distance

Utilisation de Windows Admin Center
Utilisation de PowerShell
Implémenter la gestion à distance
Travaux pratiques :
- Gestion des périphériques avec Windows Admin Center
- Gestion à distance des ordinateurs avec PowerShell

Dépannage du démarrage et récupération du système

Récupération du système Windows 11
Configuration du registre
Dépanner les paramètres de démarrage de Windows 11
Mettre en place et dépanner BitLocker
Dépanner les services systèmes
Travaux pratiques :
- Utiliser Windows RE
- Effectuer une restauration du système
- Récupérer un lecteur chiffré avec BitLocker

Dépanner les périphériques et les pilotes de périphériques

Vue d’ensemble des problèmes liés au matériel
Dépanner les pilotes de périphériques
Travaux pratiques :
- Mise à jour d’un pilote de périphérique
- Ajouter un pilote au driver store
- Résoudre un problème de démarrage

Configurer et dépanner les problèmes de connectivité réseau

Configurer la connectivité réseau
Dépanner les connexions réseau
Configurer et dépanner la résolution de nom
Configurer et dépanner les accès distants
Travaux pratiques :
- Configurer des paramètres IPv4
- Dépanner une connectivité réseau
- Dépanner une résolution de nom
- Configurer un VPN

Dépannage des stratégies de groupe

Vue d’ensemble des stratégies de groupe
Résoudre les problèmes de configuration des clients et les problèmes d’application des GPO
Travaux pratiques :
- Configurer des GPO
- Dépannage de GPO

Configurer et dépanner des paramètres de sécurité

Mettre en œuvre la sécurité des réseaux
Mise en œuvre des fonctions de sécurité de Windows 11
Configurer et dépanner des comptes utilisateurs
Travaux pratiques :
- Configurer le pare-feu Windows Defender
- Configurer une règle de connexion sécurisée
- Résoudre un problème d’authentification

Configurer et dépanner les paramètres utilisateur

Mise en oeuvre et dépannage des paramètres utilisateur
Mise en oeuvre et dépannage de la redirection de dossiers
Travaux pratiques :
- Configuration de UE-V
- Configuration d’une redirection de dossier
- Résoudre un problème de redirection de dossier

Configurer et dépanner l’accès aux ressources

Configurer et dépanner l’accès aux fichiers et dossiers
Mise en oeuvre et dépannage des dossiers partagés
Mise en oeuvre et dépannage des dossiers de travail
Gestion et dépannage des imprimantes et impressions
Mise en oeuvre de la récupération des fichiers
Travaux pratiques :
- Configurer et dépanner l’accès aux fichiers
- Configurer les dossiers de travail
- Récupération de fichiers

Dépannage des applications

Dépanner les applications de bureau
Résoudre les problèmes de compatibilité
Gestion des applications universelles (UWP apps)
Introduction à la gestion et aux outils de dépannage
Travaux pratiques :
- Configuration d’App Locker
- Mise en oeuvre d’une application en kiosque

Surveillance et maintenance de Windows 11

Surveillance de Windows 11
Optimisation des performances de Windows 11
Gestion des mises à jour
Travaux pratiques :
- Utilisation de l’observateur d’évènements
- Examen des performances
- Gestion de Windows Update

Compétences visées

Résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau
Configurer les périphériques Windows client
Configurer et dépanner les paramètres utilisateur et l’accès aux ressources
Dépanner les problèmes de démarrage et les services du système d’exploitation
Résoudre les défaillances de configuration du client et les problèmes de fonctionnement des GPO
Mettre en oeuvre la connectivité à distance
Effectuer la restauration du système
Déployer et dépanner des applications
Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels, pilotes de périphériques
Maintenir un PC fonctionnant sous Windows client

Méthodologie

Depuis votre domicile ou votre entreprise, vous rejoignez un environnement de formation en ligne, à l’aide de votre ordinateur, tout en étant éloigné.e physiquement du/de la formateur.trice et des autres participant.e.s. Vous êtes en totale immersion avec le groupe et participez à la formation dans les mêmes conditions que le présentiel.

En début et en fin de formation, vous réalisez une auto-évaluation de vos connaissances et compétences en lien avec les objectifs de la formation. L’écart entre les deux évaluations permet ainsi de mesurer vos acquis.

Public & Prérequis

Cette formation s’adresse aux technicien.ne.s support et technicien.ne.s d’exploitation en charge du support des postes de travail et des tablettes équipées de Windows client dans des moyennes et grandes entreprises.

Prérequis :

Connaissances de base sur les réseaux (TCP/IP, UDP, DNS),
Connaissances de base sur Active Directory Domain Services (AD DS),
Connaissances de base sur les infrastructures à clé publiques (PKI),
Connaissances de base sur l’administration de Windows Server,
Expérience en tant qu’utilisateur.trice de Windows client.

Titre obtenu

Vous recevez une attestation de suivi de cours CPI Formations à la fin de cette formation, pour autant que le taux de présence atteigne 80%.

Intervenant

Intervenant.e de la formation

Professionnel.le de l'informatique et de la pédagogie

Intervenant.e de la formation

Professionnel.le de l'informatique et de la pédagogie

La formation est animée par un.e professionnel.le de l’informatique et de la pédagogie, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il/Elle est en veille technologique permanente et possède plusieurs années d’expérience sur les produits, technologies et méthodes enseignés. Il/Elle est présent.e auprès des stagiaires pendant toute la durée de la formation.