Certificat Leadership ASFC : communication

Contenu

• Compétences de base de la communication : empathie et écoute active, questionnement pertinent, messages « je » versus messages « tu »
• Communication naturelle : compétences en expression orale, communication para- et non verbale, prise de parole en public
• Utilisation de divers moyens de communication
• Conduite d’un entretien : formes de l'entretien, rôles différenciés dans l'entretien, préparation et conduite de l'entretien, règles du feedback
• Expression écrite et orale, principes de la transmission d'informations, aller chercher/apporter des informations, information dans une structure hiérarchique, communication interne et externe
• Possibilités et limites de la métacommunication, la métacommunication dans la conduite d’un entretien
• Communication interculturelle : enjeux actuels dans les relations avec des représentant.e.s de différentes cultures, préjugés et malentendus, stratégies pour la compréhension interculturelle
• Transfert des enseignements dans sa propre activité de conduite

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