Formation GLPI

GLPI : gérer un parc informatique et Help Desk

à distance

Solution open-source de gestion de parc informatique et de Help Desk, GLPI est une application full Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs. GLPI vous offre une solution de Help Desk complète conforme aux recommandations ITIL.

icon Contenu

L’installation

  • Les prérequis
  • L’installation
  • La configuration
  • La mise à jour

Les éléments d’ergonomie

  • La navigation dans les menus
  • Les boutons
  • Les recherches
  • Les onglets

Les modes d’authentification

  • La base de comptes locale
  • Les comptes par défaut
  • Les différents modes d’authentification

Les entités

  • La création de l’arborescence
  • La modification de l’arborescence
  • Le détail des données relatives aux entités

Les profils

  • Les profils par défaut
  • L’interface simplifiée
  • L’interface standard
  • L’affectation des droits

La gestion de parc

  • Installation d’un agent Fusion Inventory
  • La liaison avec les agents Fusion Inventory
  • La configuration de Fusion Inventory
  • La liaison avec une base OCS
  • La configuration (Mode OCS NG)
    • Les règles d’import et de liaison
    • L’import
    • La synchronisation
    • La liaison
    • Le nettoyage des liens
  • Les règles d’affectation des ordinateurs dans les entités
  • La gestion des éléments de l’inventaire
    • Déplacement
    • Mise à jour de données
    • Les intitulés
    • Les composants
  • Gestion
    • Les budgets
    • Les fournisseurs
    • Les contacts
    • Les contrats
    • Les documents
  • La gestion des imprimantes
    • Les modèles
  • La gestion des cartouches
  • La gestion des logiciels
    • La gestion des licences
    • Les règles d’affectation d’une catégorie
  • La gestion des éléments réseaux
  • La création des éléments actifs
  • La connexion des éléments
  • Les dictionnaires

Le Help Desk

  • L’alimentation de la file de tickets
    • Par l’utilisateur dans l’interface
    • Par un technicien
    • Par un collecteurs mail
  • Les notifications
    • Les modèles
    • Configuration des envois
  • Les SLA
    • Principe
    • Les escalades
  • La gestion des tickets
    • Les types de tickets
    • Les notions d’urgence, d’impact et de priorité
    • Les statuts
    • Les suivis
    • Les validations
    • Les attributions
    • Les tâches
    • Les coûts
    • Les solutions
  • La base de connaissance
  • La FAQ
  • Les règles métiers pour les tickets
  • Les plannings
  • Les statistiques

Autres fonctions

  • L’administration
  • La configuration générale
  • La maintenance
  • Les journaux
  • Les actions automatiques
  • Les liens externes
  • Les notes
  • Les réservations
  • Les rapports
  • Les plugins
    • Installation
    • Exemple (FormCreator, Dashboard, etc.)

icon Compétences visées

  • Installer et configurer GLPI
  • Installer un plugin
  • Récupérer les données issues de Fusion Inventory
  • Structurer et organiser les données dans des entités
  • Créer et modifier les règles d’import et de liaison
  • Exploiter les données du parc
  • Gérer les données financières du parc
  • Administrer les fonctions de Help Desk
  • Créer des tickets
  • Gérer des gabarits de tickets
  • Gérer le suivi des tickets
  • Utiliser les plugins FormCreator et Dashboard

icon Méthodologie

Depuis votre domicile ou votre entreprise. Vous rejoignez un environnement de formation en ligne, à l’aide de votre ordinateur, tout en étant éloigné physiquement du formateur et des autres participants. Vous êtes en totale immersion avec le groupe et participez à la formation dans les mêmes conditions que le présentiel.

En début et en fin de formation, les stagiaires réalisent une auto-évaluation de leurs connaissances et compétences en lien avec les objectifs de la formation. L’écart entre les deux évaluations permet ainsi de mesurer leurs acquis.

icon Public & Prérequis

Cette formation s’adresse aux gestionnaires de parc informatique et ne nécessite aucun prérequis.

icon Titre obtenu

Vous recevez une attestation de suivi de cours CPI Formations à la fin de cette formation.

Intervenant

Formateur informatique

Intervenant de la formation

Professionnel de l'informatique et de la pédagogie
Formateur informatique

Intervenant de la formation

Professionnel de l'informatique et de la pédagogie

La formation est animée par un professionnel de l’informatique et de la pédagogie, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il est en veille technologique permanente et possède plusieurs années d’expérience sur les produits, technologies et méthodes enseignés. Il est présent auprès des stagiaires pendant toute la durée de la formation.

Prochaine session

icon Dates

icon Prix

icon Lieu

Dates
24/11/2021 – 26/11/2021
inscriptions ouvertes
21 périodes de 60 minutes (3 jours de formation)

⌚ Horaire : 9h00 – 17h30

Prix
CHF 2'390
Lieu
À distance
Détails

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Questions et pré-inscription

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