Solution open-source de gestion de parc informatique et de Help Desk, GLPI est une application full web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs. GLPI vous offre une solution de Help Desk complète conforme aux recommandations ITIL.
L’installation
- Les prérequis
- L’installation
- La configuration
- La mise à jour
Les éléments d’ergonomie
- La navigation dans les menus
- Les boutons
- Les recherches
- Les onglets
Les modes d’authentification
- La base de comptes locale
- Les comptes par défaut
- Les différents modes d’authentification
Les entités
- La création de l’arborescence
- La modification de l’arborescence
- Le détail des données relatives aux entités
Les profils
- Les profils par défaut
- L’interface simplifiée
- L’interface standard
- L’affectation des droits
La gestion de parc
- Installation d’un agent Fusion Inventory
- La liaison avec les agents Fusion Inventory
- La configuration de Fusion Inventory
- La liaison avec une base OCS
- La configuration (Mode OCS NG)
- Les règles d’import et de liaison
- L’import
- La synchronisation
- La liaison
- Le nettoyage des liens
- Les règles d’affectation des ordinateurs dans les entités
- La gestion des éléments de l’inventaire
- Déplacement
- Mise à jour de données
- Les intitulés
- Les composants
- Gestion
- Les budgets
- Les fournisseurs
- Les contacts
- Les contrats
- Les documents
- La gestion des imprimantes
- Les modèles
- La gestion des cartouches
- La gestion des logiciels
- La gestion des licences
- Les règles d’affectation d’une catégorie
- La gestion des éléments réseaux
- La création des éléments actifs
- La connexion des éléments
- Les dictionnaires
Le Help Desk
- L’alimentation de la file de tickets
- Par l’utilisateur dans l’interface
- Par un technicien
- Par un collecteurs mail
- Les notifications
- Les modèles
- Configuration des envois
- Les SLA
- Principe
- Les escalades
- La gestion des tickets
- Les types de tickets
- Les notions d’urgence, d’impact et de priorité
- Les statuts
- Les suivis
- Les validations
- Les attributions
- Les tâches
- Les coûts
- Les solutions
- La base de connaissance
- La FAQ
- Les règles métiers pour les tickets
- Les plannings
- Les statistiques
Autres fonctions
- L’administration
- La configuration générale
- La maintenance
- Les journaux
- Les actions automatiques
- Les liens externes
- Les notes
- Les réservations
- Les rapports
- Les plugins
- Installation
- Exemple (FormCreator, Dashboard, etc.)
- Installer et configurer GLPI
- Installer un plugin
- Récupérer les données issues de Fusion Inventory
- Structurer et organiser les données dans des entités
- Créer et modifier les règles d’import et de liaison
- Exploiter les données du parc
- Gérer les données financières du parc
- Administrer les fonctions de Help Desk
- Créer des tickets
- Gérer des gabarits de tickets
- Gérer le suivi des tickets
- Utiliser les plugins FormCreator et Dashboard
Depuis votre domicile ou votre entreprise, vous rejoignez un environnement de formation en ligne, à l’aide de votre ordinateur, tout en étant éloigné.e physiquement du/de la formateur.trice et des autres participant.e.s. Vous êtes en totale immersion avec le groupe et participez à la formation dans les mêmes conditions que le présentiel.
En début et en fin de formation, vous réalisez une auto-évaluation de vos connaissances et compétences en lien avec les objectifs de la formation. L’écart entre les deux évaluations permet ainsi de mesurer vos acquis.
Cette formation s’adresse aux gestionnaires de parc informatique et ne nécessite aucun prérequis.
Vous recevez une attestation de suivi de cours CPI Formations à la fin de cette formation, pour autant que votre taux de présence atteigne 80%.
Intervenant
Intervenant.e de la formation
Intervenant.e de la formation
La formation est animée par un.e professionnel.le de l’informatique et de la pédagogie, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il/Elle est en veille technologique permanente et possède plusieurs années d’expérience sur les produits, technologies et méthodes enseignés. Il/Elle est présent.e auprès des stagiaires pendant toute la durée de la formation.