GLPI : gestion d’un parc informatique et Help Desk

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Solution open-source de gestion de parc informatique et de Help Desk, GLPI est une application full Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs. GLPI vous offre une solution de Help Desk complète conforme aux recommandations ITIL.

Contenu

L’installation

Les prérequis
L’installation
La configuration
La mise à jour

Les éléments d’ergonomie

La navigation dans les menus
Les boutons
Les recherches
Les onglets

Les modes d’authentification

La base de comptes locale
Les comptes par défaut
Les différents modes d’authentification

Les entités

La création de l’arborescence
La modification de l’arborescence
Le détail des données relatives aux entités

Les profils

Les profils par défaut
L’interface simplifiée
L’interface standard
L’affectation des droits

La gestion de parc

Installation d’un agent Fusion Inventory
La liaison avec les agents Fusion Inventory
La configuration de Fusion Inventory
La liaison avec une base OCS
La configuration (Mode OCS NG)
- Les règles d’import et de liaison
- L’import
- La synchronisation
- La liaison
- Le nettoyage des liens

Les règles d’affectation des ordinateurs dans les entités
La gestion des éléments de l’inventaire
- Déplacement
- Mise à jour de données
- Les intitulés
- Les composants

Gestion
- Les budgets
- Les fournisseurs
- Les contacts
- Les contrats
- Les documents

La gestion des imprimantes
- Les modèles

La gestion des cartouches
La gestion des logiciels
- La gestion des licences
- Les règles d’affectation d’une catégorie

La gestion des éléments réseaux
La création des éléments actifs
La connexion des éléments
Les dictionnaires

Le Help Desk

L’alimentation de la file de tickets
- Par l’utilisateur dans l’interface
- Par un technicien
- Par un collecteurs mail

Les notifications
- Les modèles
- Configuration des envois

Les SLA
- Principe
- Les escalades

La gestion des tickets
- Les types de tickets
- Les notions d’urgence, d’impact et de priorité
- Les statuts
- Les suivis
- Les validations
- Les attributions
- Les tâches
- Les coûts
- Les solutions

La base de connaissance
La FAQ
Les règles métiers pour les tickets
Les plannings
Les statistiques

Autres fonctions

L’administration
La configuration générale
La maintenance
Les journaux
Les actions automatiques
Les liens externes
Les notes
Les réservations
Les rapports
Les plugins
- Installation
- Exemple (FormCreator, Dashboard, etc.)

Compétences visées

Installer et configurer GLPI
Installer un plugin
Récupérer les données issues de Fusion Inventory
Structurer et organiser les données dans des entités
Créer et modifier les règles d’import et de liaison
Exploiter les données du parc
Gérer les données financières du parc
Administrer les fonctions de Help Desk
Créer des tickets
Gérer des gabarits de tickets
Gérer le suivi des tickets
Utiliser les plugins FormCreator et Dashboard

Méthodologie

Depuis votre domicile ou votre entreprise. Vous rejoignez un environnement de formation en ligne, à l’aide de votre ordinateur, tout en étant éloigné physiquement du formateur et des autres participants. Vous êtes en totale immersion avec le groupe et participez à la formation dans les mêmes conditions que le présentiel.

En début et en fin de formation, les stagiaires réalisent une auto-évaluation de leurs connaissances et compétences en lien avec les objectifs de la formation. L’écart entre les deux évaluations permet ainsi de mesurer leurs acquis.

Public & Prérequis

Cette formation s’adresse aux gestionnaires de parc informatique et ne nécessite aucun prérequis.

Titre obtenu

Vous recevez une attestation de suivi de cours CPI Formations à la fin de cette formation, pour autant que votre taux de présence atteigne 80%.

Intervenant

Intervenant de la formation

Professionnel de l'informatique et de la pédagogie

Intervenant de la formation

Professionnel de l'informatique et de la pédagogie

La formation est animée par un professionnel de l’informatique et de la pédagogie, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il est en veille technologique permanente et possède plusieurs années d’expérience sur les produits, technologies et méthodes enseignés. Il est présent auprès des stagiaires pendant toute la durée de la formation.