Formation ITIL

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel qui décrit les meilleures pratiques de Gestion des Services IT, largement adopté et éprouvé par la plupart des organisations partout dans le monde. La mise à jour ITIL® v4 évolue pour accompagner les organisations dans leur transformation digitale et business en intégrant les nouvelles pratiques telles que l’Agilité et le DevOps. L’exposé théorique et les concepts sont illustrés par des formateurs expérimentés en pédagogie et en gestion des services. Les discussions pendant les exposés et lors de travaux pratiques en groupes restreints, permettent d’assimiler les concepts clés en les rapprochant de l’expérience de chaque participant. La 3ème journée est consacrée, le matin, à la préparation (révisions et test blanc), et l’après-midi au passage de l’examen qui permet d’obtenir la certification ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management.

Cette formation prépare à la certification ITIL® 4 Foundation.

icon Contenu

Jour 1

Présentation générale du référentiel ITIL® v4

Comprendre les concepts clés de la gestion des services

  • Définir les concepts d’ITIL®
    • Service, utilité, garantie, client, utilisateur, management des services, sponsor
  • Décrire les concepts clés de création de valeur avec des services
    • Coût, valeur, organisation, résultat, livrable, risque, utilité, garantie
  • Décrire les concepts clés de la gestion des relations dans le management des services
    • Offre de service
    • Gestion de la relation de service
    • Prestation de service
    • Consommation de service

Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services

  • Décrire la nature, l’utilisation et les interactions des principes directeurs
  • Expliquer l’usage des principes directeurs
    • Se concentrer sur la valeur
    • Commencer où vous en êtes
    • Progresser itérativement avec les commentaires
    • Collaborer et promouvoir la visibilité
    • Penser et travailler de manière holistique
    • Rester simple et pratique
    • Optimiser et automatiser

Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services

  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Chaînes de valeur et processus

Comprendre le but et les composantes du système de valeur des services (ITIL® Svs)

  • Décrire le système de valeur des services (ITIL® Svs)

Jour 2

Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® Svc) et leurs interconnexions

  • Décrire la nature interconnectée de la chaine de valeur des services (ITIL® Svc), et comment elle soutient les flux de valeur
  • Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur
    • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, obtenir et construire, livrer et supporter

Comprendre le but des pratiques ITIL® et la terminologie associée

  • Situer les 34 pratiques d’ITIL®
    • Les pratiques de Gestion de Service
    • Les pratiques de Gestion Technique
    • Les pratiques de Gestion Générale
  • Définir la terminologie et les termes-clés d’ITIL®
    • Disponibilité, actif de service, événement, élément de configuration, changement, incident, problème, erreur connue, CAB, CMDB/CMS, SKMS, etc.

Etudier 15 pratiques ITIL®

  • Contrôle des changements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des actifs IT
  • Surveillance et gestion des événements
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des demandes de services
  • Gestion de la configuration de service
  • Gestion des mises en production
  • Gestion des niveaux de service
  • Centre de service
  • Gestion des relations
  • Amélioration continue
  • Gestion de la sécurité
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des déploiements

Jour 3

Préparation de l’examen de certification

  • Révisions du programme de formation
  • Examen blanc avec correction collective et commentée par le formateur
  • Méthodologie et conseils pour aborder l’examen

Passage de l’examen officiel de certification ITIL® 4 Foundation

  • QCM de 40 questions à répondre en 1 heure, sans document
  • Un score minimum de 65% (26 bonnes réponses) est requis à l’examen pour obtenir la certification

icon Compétences visées

  • Utiliser la terminologie ITIL 4
  • Définir les concepts clés de la Gestion des services
  • Reconnaître les composantes du Système de Valeur (SVS) et de la Chaîne de Valeur (CVS) des Services
  • Poser les principes d’une démarche d’amélioration continue
  • Définir le fonctionnement et les interactions de 10 Pratiques de Gestion de Service
  • Définir le fonctionnement et les interactions de 4 Pratiques de Gestion générale et de la Gestion des Déploiements

icon Méthodologie

Depuis votre domicile ou votre entreprise. Vous rejoignez un environnement de formation en ligne, à l’aide de votre ordinateur, tout en étant éloigné physiquement du formateur et des autres participants. Vous êtes en totale immersion avec le groupe et participez à la formation dans les mêmes conditions que le présentiel.

En début et en fin de formation, les stagiaires réalisent une auto-évaluation de leurs connaissances et compétences en lien avec les objectifs de la formation. L’écart entre les deux évaluations permet ainsi de mesurer leurs acquis.

icon Public & Prérequis

Cette formation s’adresse aux responsables et managers de services IT, responsables et managers de services métiers, ingénieurs et techniciens IT, techniciens support, ingénieurs et responsables qualité, chefs de projets, assistants à maîtrise d’ouvrage, managers de processus.

Aucun prérequis.

icon Titre obtenu

Vous recevez une attestation de suivi de cours CPI Formations à la fin de cette formation.

Intervenant

Formateur informatique

Intervenant de la formation

Professionnel de l'informatique et de la pédagogie
Formateur informatique

Intervenant de la formation

Professionnel de l'informatique et de la pédagogie

La formation est animée par un professionnel de l’informatique et de la pédagogie, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il est en veille technologique permanente et possède plusieurs années d’expérience sur les produits, technologies et méthodes enseignés. Il est présent auprès des stagiaires pendant toute la durée de la formation.

Prochaine session

icon Dates

icon Prix

icon Lieu

Dates
06/12/2021 – 08/12/2021
inscriptions ouvertes
21 périodes de 60 minutes (3 jours de formation)

⌚ Horaire : 9h00 – 17h30

Prix
CHF 1'920
Lieu
À distance
Détails

icon Planifiez votre propre session.

Vous êtes une entreprise ? Vous êtes un particulier ? Nous nous tenons à votre disposition pour étudier la mise en place d'une formation sur mesure adaptée à vos besoins.

Plus d'informations link icon

ITIL Foundation v4

Questions et pré-inscription

Claudia vous conseille et répond à vos questions sur ce cours

026 305 27 64 link icon
claudia.magne@cpi.ch link icon